20年以上世界経済の動向を観察してきた経験豊富なアナリストとして、私はテクノロジーの進歩が産業や労働市場に与える重大な影響を直接目の当たりにしてきました。ブルームバーグニュースのサリサ・ライ氏が報じたフィリピンのBPOセクターの物語は、私の職業上の歩みと深く共鳴します。
ブルームバーグニュースのサリサ・ライ氏のレポートによると、フィリピンは現在、特に大規模なビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）部門において、雇用に対する人工知能（AI）の影響に取り組んでいる。コールセンターやその他多数のバックエンド サービスを含むこの分野は、今年 380 億ドル以上を集めると予測されています。業界全体での AI テクノロジーの迅速な導入は、主に、以前にフィリピンへの仕事のアウトソーシングを促したのと同じコスト削減の動機によって促進されており、業界に大きな変革をもたらし始めています。
データによると、AI「アシスタント」は最近、多くのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業、特にコールセンターで広く導入されているという。これらの AI システムは、顧客との会話の要約、情報の処理、感情の即時評価などのタスクを実行することで人間のオペレーターを支援します。このテクノロジーは主に顧客サービス職に採用されていますが、BPO 部門全体でより広範な変化が起こっていることを意味しています。
それにもかかわらず、ブルームバーグは、この変革が一部の従業員を当惑させていると強調している。たとえば、技術サポートに20年近く従事してきた47歳のコールセンターのベテラン、クリストファー・バウティスタ氏は、会社が契約を失ったとき、自分が無給の「浮動ステータス」にあることに気づいた。これはAIの進歩によるものだと同氏は考えている。結局、彼は業界を辞めて営業職に就きました。しかし、バウティスタ氏は、AI によってビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 部門内の多くの仕事がすぐに失われるだろうとの信念を堅持しています。
本質的に、バウティスタと同様の事例は現時点ではまれですが、今後さらに頻繁になる可能性があるという懸念があります。ブルームバーグでよく言及されているアバサントという会社は、フィリピンのコールセンターでの約 30 万人の仕事（その多くはビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 部門に属する) が今後 5 年以内に AI に置き換えられる可能性があると予測しています。ただし、この移行により、アルゴリズム トレーニングやデータ管理などの分野に重点を置いた約 100,000 の新しい役割が生まれる可能性もあります。この両刃の効果は、フィリピンの BPO 業界全体にとって、潜在的な脅威であると同時にチャンスでもあります。
ブルームバーグは、フィリピン経済におけるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）、特にコールセンターが最大の民間部門の雇用主であり、同国のGDPに大きく貢献しているという重要な役割を強調している。多くのフィリピン人やフィリピン人にとって、BPO での仕事は、大学の学位や海外勤務を必要とせずに、十分な収入をもたらします。ブルームバーグは、政府がこの分野がより多くの国民を中流階級に引き上げ、ホワイトカラーの地位の拡大を促進すると予想していたことを強調している。しかし、AIの出現はこれらの計画にリスクをもたらします。
これらのハードルにもかかわらず、ブルームバーグは、フィリピンがAIを回避するのではなく、AIを受け入れていることを示唆しています。すでに数多くの革新的な AI テクノロジーの試験場となっている政府は、業界の 170 万人の労働力のスキルを向上させるために AI 研究センターを設立し、いくつかのトレーニング プログラムを開始しました。
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2024-08-28 09:28