仮想通貨業界の進化を注意深く観察してきた経験豊富な金融アナリストとして、私はニューヨークで活動する仮想通貨事業体（VCE）に対するNYDFSの新たな顧客サービス義務を心から支持します。消費者の保護とその権利の擁護は、特に仮想通貨のように革新的で急速に変化する業界では、金融機関にとって常に最優先事項である必要があります。
ニューヨーク州金融サービス局（NYDFS）からの最近の指示に示されているように、ニューヨークに拠点を置く仮想通貨ビジネスは間もなく、新たな厳しい顧客サービス要件に直面することになる。
ニューヨーク金融サービス局 (NYDFS) は、仮想通貨取引所 (VCE) に対し、電話、電子メール、チャット機能などの方法を使用して苦情を申し立てたり、要求を行ったりする手段を顧客に提供することを義務付けています。さらに、定期的な更新とおおよその所要時間について顧客に常に情報を提供する必要があります。
消費者の権利の擁護
ニューヨーク州金融サービス局（NYDFS）のエイドリアン・ハリス長官は、顧客の苦情に対処し、問い合わせに対応する際には、明確かつ迅速なアプローチの重要性を強調しています。仮想通貨事業者 (VCE) は現在、サービス要求を迅速に処理し、苦情を処理することが求められています。
ニューヨーク金融サービス局 (DFS) の監督官エイドリアン A. ハリスは最近、DFS 管轄下の金融機関に対する仮想通貨の顧客サービス義務に関する最新の指示を発表しました。詳細については、リンク先の記事を参照してください。
— NYDFS (@NYDFS) 2024 年 5 月 30 日
仮想通貨投資家として、私は、ビットライセンシーや限定目的信託会社などの仮想通貨事業体（VCBE）には、顧客からの問い合わせに対応するための効果的なコミュニケーションチャネルを確立する責任があることを理解しています。効率的な応答時間を確保するために、堅牢なポリシーと手順を実装することが期待されています。さらに、四半期ごとに顧客の要望や苦情を徹底的に分析することが求められています。これらのレポートは、ニューヨーク州金融サービス局 (NYDFS) による監視の対象となります。
仮想通貨の監視を強化するために導入されたNYDFSのVOLTプロジェクトの目的には、この取り組みが含まれています。 2015 年以来、ニューヨーク金融サービス局 (NYDFS) は、BitLicense プログラムを通じてニューヨークのビットコイン市場の規制を主導してきました。
仮想通貨分野では、特に顧客体験の向上に関して大きな進歩が達成されました。ニューヨーク金融サービス局（NYDFS）は、仮想通貨ビジネス向けの新しい顧客サービス基準を導入しました。 NYDFS は、より明確なガイドラインと厳格な監視を確立することで、ニューヨークで事業を展開するこれらの企業に自信と責任を植え付けようとしています。
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2024-05-30 21:24