長い間、多くのアメリカ人は「キャンセル文化」、つまり国民の怒り、オンラインでの恥辱、そして電話のメモとしてすぐに投稿される、しばしば不誠実な謝罪の絶え間ないパターンに不満を抱いてきた。
今、ハリウッドもようやく追いついてきたようだ。
企業が投稿を削除して謝罪しようと躍起になるなど、かつては広報上の危機を即座に引き起こしていた問題も、現在では単に無視されるという異なる対応に直面することが多くなりました。
オンラインでの批判を受けても自分の立場を貫いたクリステン・ベルや、音楽の問題点にさりげなく言及したテイラー・スウィフトのような有名人は、公人による論争への対処法を変えつつある。専門家らは、すぐに謝罪をする時代は終わりつつあると考えている。
クリステン・ベルが先月、夫のダックス・シェパードの命日を祝う投稿をシェアしたとき、おそらくハートの絵文字など、たくさんの愛情あふれる反応を期待していただろう。
さて、この女優は最近多くの反発に直面していましたが、正直に言って、この出来事は物事がいかに簡単に誤解され得るかを思い出させてくれます。彼女は、友人間で共有するような無害な個人的なジョークだと思っていたことを発言しましたが、残念ながら、これ以上に悪いタイミングでした。この事件は家庭内暴力啓発月間中に起きたもので、夫が妻に危害を加えるという内容のジョークが、信じられないほど無神経だと受け止められたのは当然だ。これは、たとえカジュアルな場面であっても、自分の言葉の文脈と潜在的な影響について本当に考える必要があることを示しています。
さて、そのジョークには少し反発がありました。人々はそれが的を外していると本当に感じ、何が起こっているのかに敏感ではありませんでした。ソーシャルメディアは誰かに責任を取ってほしいという声で盛り上がったが、正直言ってベルの沈黙は耳をつんざくほどだった。こうした事態を見守る者として、これは状況に正面から取り組む必要があるのに、何も言わなければ状況がさらに悪化するという典型的なケースだ。
正直に言うと、私はこれが起こるのを何度も見てきました。彼女は、削除も説明もせず、最初のドラマを自然に消滅させただけでした。そして、あなたは何を知っていますか?うまくいきました。数日以内に、全員が次の大きなことに移りました。これは、場合によっては、単に関与せず、ノイズが消え去るのを待つことが最善のアプローチであることを思い出させてくれます。それは難しいことですが、今日のペースの速い世界では驚くほど効果的です。
コミュニケーション専門家のサラ・エケンバーグ氏はデイリー・メール紙に対し、この問題は実際の不正行為よりも人々が彼女の行動をどう解釈したかに起因するため、クリステン・ベルにはこの状況を公に語る義務はなかったと説明した。
こうした怒りの爆発はすぐに起こり、さらに早く消えるので、彼女は反応を拒否することで、物語が自然に沈静化するのを許しました。
エケンバーグ氏によると、特に有名人からの謝罪に対する人々の反応に変化が見られるという。人々は、スキャンダル発生から 1 日以内に公開されることが多い、「メモ アプリ」に関する簡単な声明や感情的なビデオなど、不誠実または性急に見える謝罪にうんざりしています。むしろ、時間をかけて応答すること、あるいは沈黙を保つことさえも、今では強さと思慮深さの表れとみなされるようになりました。
テイラー・スウィフトでさえ、インターネットがコメントを要求しても沈黙を守っている。
リベラル派や女性ファンに人気のテイラー・スウィフトが、ドナルド・トランプ支持を示唆したブリタニー・マホームズとパトリック・マホームズ夫妻と友好的になったことで批判を受けている。
人気があり現実的な NFL 選手であるトラビス・ケルシーとの関係は、彼女がより保守的な見解に傾いているという考えに拍車をかけました。
何が起こっているのかをただ話すのではなく、テイラーは自分が最も得意なことを行いました。彼女は美しいものを作りました。彼女は声明で物事を説明する必要はありませんでした。彼女は音楽と芸術性を通して自分自身を表現しました。正直に言うと、まさにそれが私が彼女を崇拝する理由です。
新しいアルバムの曲の1つで、彼女は少し反抗的で自分の思い通りに人生を生きる友人を好むことについて歌っており、ふざけて高級ブランドや論争に言及し、「友達がキャンセルしてくれて良かった/私はグッチやスキャンダルに身を包んだ彼らが好き」という歌詞で論争を呼んでいる。
彼女はふざけてこう警告する、「秘密と挑戦に満ちた私の世界へようこそ」。大変かもしれないけど、自分の本当の友達が誰なのかすぐに分かるよ。」
そして短剣: 「屋根裏部屋に誰もが死体を持っている / あるいは誰かの男を奪った。」
メッセージは紛れもなく、彼女はもうごめんなさいと言い終わったということだ。
Lightfinder PR の創設者である Grayce McCormick 氏によると、Taylor は驚くほど洞察力があり、自己認識に優れたアーティストです。マコーミックは、社会がどれほど感情的に分断されつつあるのかを説明するものとして、「悲しいことのようだが、無関心は熱い」という歌詞を挙げている。テイラーはこの傾向を承認しているわけではなく、単にそれを私たちに反映しているだけです。
マコーミックはスウィフトの自制を「戦略的主権」と呼んでいる。
彼女は権力がどのように変化したかに気づきました。さて、熱心なファン層がいる場合、沈黙を守っていても問題はありません。実際、自分の立場を強化することができます。謝罪は以前は自動的な反応でしたが、今では人間が行うかどうかを慎重に決定する必要があります。
最近、有名人や企業の間違いへの対処法が大きく変化していることに気づきました。以前は急いで謝罪することがすべてでしたが、今では広報担当者やPRの専門家は、 それがもはや機能するのか疑問を持ち始めているように感じます。彼らは問題に対処するためのより良い方法を探しているようで、何か違うことを試みる姿がますます一般的になりつつあります。
10 年以上、有名人やブランドの危機に対処してきた PR およびコミュニケーションの専門家であるカーラ・コブレイロは、 いつ話すべきではないかを知ることは強力な戦略になり得ると信じています。
プラットフォーム上で批判や問題に対処すると、批判が望むとおりの注目を集めることができる場合があります。皮肉なことに、それらを無視することは、問題を風化させるより効果的な方法であることがよくあります。
彼女は、現代の暴動のサイクルがいかに短くなっているかを指摘する。
彼女は、アストロワールドの悲劇と、コーチェラの出場権やスポンサーシップを失うなど、トラヴィス・スコットのキャリアに大きなダメージを与えたにもかかわらず、現在世界中をツアーしていることを指摘した。これは、人々がいかに早く忘れるか、そしてオンラインでの怒りが必ずしも永続的な結果につながるわけではないことを示しています。
コブレイロ氏によると、オンラインでの成功は、衝動的に反応するのではなく、冷静さを保っている人に訪れることが多いそうです。同氏は、ニュースや意見はすぐに変化するため、ある日大きな挫折に見えたとしても、数日後には簡単に見過ごされてしまう可能性があると説明しています。
Rank Secure の創設者で評判管理のスペシャリストである Baruch Labunski 氏もこれに同意します。
同氏は、著名人は自分の評判を守るために批判を抑制することが多く、反応を避けるのが現在の傾向だと指摘する。
公の場での謝罪が誠実でないと思われると、人々はそれを見破り、さらに問題を引き起こすことになります。嘘の謝罪をするよりも、沈黙を守る方が良い選択肢です。
ラブンスキー氏は、沈黙を続けることが有効なのは、論争が正しいか間違っているかに関するものではない場合に限られる、と警告する。同氏は、クリステン・ベルやシドニー・スウィーニーのような有名人が沈黙をうまく利用できたのは、彼らが直面した問題が倫理的な問題ではなかったからだ、と説明する。ただし、問題が誠実さ、倫理、または社会にとって正しいことを行うことに関係する場合、沈黙は効果的ではありません。
ライフスタイルの専門家として、私はブランドがどのように自分自身を表現するかについてよく話しますが、これは物事を扱う非常に賢い方法だと考えています。それはすべて、物語を取り戻すこと、つまり人々があなたについてどのように話すかを積極的に形作り、あなたが自信を持って自分のイメージを担当していることを示すことです。言われたことにただ反応するのではなく、一歩進んで会話をリードすることが重要です。
それでも同氏は「過失が露呈すればアカウントを失う」と警告する。
「キャンセル文化」が懸念されている今日の世界では、良い評判は行動の自由とその行動に対する責任の間の適切なバランスを見つけるかどうかにかかっていると彼は主張します。批判を無視することは中立的な行為ではありません。あなたが問題への対処を避けようとしていると人々が認識した場合、その沈黙自体が問題になる可能性があります。
専門家らは、この戦略は簡単に裏目に出る可能性があることに同意している。
マコーミック氏によると、問題が一時的なものであったり、影響を受けるのが少数の人だけだったり、ネット上での軽微な批判にすぎない場合には、沈黙することが効果的であるという。しかし、問題が公平性、平等の権利、またはより広範な正義に関する懸念に関わる場合、沈黙を続けると事態は悪化するのが通常です。
彼女は、シドニー・スウィーニーがアメリカン・イーグルの広告に対して受けた批判(人種的に無神経だという人もいた)と、MAGAの帽子をかぶった家族の写真をめぐる論争について指摘している。
マコーミック氏によれば、文化問題に関する批判を無視することは強さの表れではなく、単に問題を避けているだけだという。視聴者は小さな間違いを見逃すかもしれませんが、思いやりや理解を示す機会を逃したことを許すことはありません。
沈黙さえも、音痴な画像と組み合わせると、パフォーマンス的に見えることがあります。
マコーミック氏によれば、自分の信念を貫くことは自信があるように見えるかもしれないが、それは傲慢であると思われやすい危険な行為だという。テイラー・スウィフトが沈黙していると、自分がコントロールされているように感じます。シドニー・スウィーニーがそうするとき、彼女は守りに入っているように感じます。本当の自信は誇示する必要はありません。それは状況をよく理解することから生まれます。
多くの専門家は現在、人々は絶えず謝罪することにうんざりしていると考えている。何かが怒りを引き起こし、その後謝罪、そして許し、そして最終的には問題が繰り返されるという予想通りのパターンが、国民の同情心を薄れさせている。
エケンバーグ氏は、以前は謙虚だと思われていたものが、今では慎重に計画された宣伝として受け取られることが多いと指摘する。それに加えて、人々はソーシャルメディアにうんざりしており、沈黙を保つことを選択することが驚くほど効果的な戦略となっています。
マコーミック氏によると、企業は現在、自社の行動に対する世間の認識を管理するためにデータを活用しているという。 PR チームはオンラインでの人々の反応を監視しており、否定的なフィードバックが数日以内に消えれば、そのまま次へ進みます。これは、怒りが統計として扱われ、真の共感が冷静な計算に置き換えられていることを意味します。
この計算されたアプローチは、有名人に対する私たちの見方を根本的に変えました。現在、共感は取引のように感じられます。有名人が何かを共有するたびに、それは慎重に検討され、潜在的な反発を考慮して検討されます。
この進化の核心は、スターと大衆の間のパワーバランスの変化を反映している。
マコーミック氏は、ソーシャルメディアによって有名人は従来のメディアを経由せずにファンと直接つながることができると指摘する。この直接的なつながりは、彼ら自身のソーシャルメディアプラットフォームが批判を覆い隠すのに十分な肯定的なフィードバックを提供するため、彼らが自分の行動について謝罪するというプレッシャーを感じることが少ないことを意味します。
厳しい監視に対処するためのこの閉鎖的なアプローチは、公人を無敵で遠い存在に見せてしまう可能性があります。彼女によれば、ファンは沈黙を冷静さとして解釈することが多いが、批評家はそれをよそよそしさと権利とみなしているという。彼女は、沈黙は本質的にパブリックイメージ管理の新しい形、つまり感情を明らかにすることを拒否することで物語を形作る方法になっていると説明します。
それでも、4人の専門家全員が、すべてのスキャンダルを無視できるわけではない、あるいは無視すべきではないことに同意している。
エケンバーグによれば、意見や解釈の問題に対処する場合、沈黙を保つことが効果的である可能性があるという。しかし、倫理的な懸念、道徳的欠陥、または信頼の喪失に直面した場合、それは間違いです。たとえば、CEO が従業員と不倫した場合、それを無視することはできません。これは世間の認識だけでなく、職場での行為の問題でもあります。
マコーミック氏は、正しいことと間違っていることの強い感覚を持つことが依然として重要であると指摘します。人々はもはや必ずしも謝罪を求めるわけではないかもしれませんが、理解してもらいたいと望んでいます。間違いに対する責任を負うことはなくなったわけではなく、それが新たな形で現れているだけです。
コブレイロ氏によれば、これは広報における新たな段階を示唆しているという。同氏は、人々は論争をすぐに忘れてしまい、怒りを娯楽の一形態として扱うことが多いと指摘する。しかし、責任を負うことは依然として重要だが、それは売名行為のようなものではなく、本物であると感じられる必要があると彼は強調する。
マコーミックはこれを振り子スイングと呼んでいます。
人々は、絶え間なく繰り返される暴挙と「中止」にうんざりしつつある。謝罪に関しては、劇的に反省の弁を述べるよりも、誠意を持って実際に行動を起こすことが重要になってきています。単に間違いを認めてから、真の変化を示すことは、大げさな謝罪よりもはるかに効果的です。
ラブンスキー氏は、批判の最中に誰かが沈黙していると、その否定的な意見が公の場でエスカレートする可能性があると説明する。成功する人は、ドラマが沈静化するのを待つか、勇敢に直接それに取り組むことができる人です。
結局のところ、有名人が沈黙を守るこの最近の傾向は、有名人自身についてと同じくらい、私たちの文化についても多くのことを明らかにしています。
マコーミック氏によれば、人々は怒りに対して鈍感になり、それを娯楽の一形態として扱っているという。私たちは無関心を立ち直る力として、優しさを弱さとして認識し始めています。この共感の欠如は、強そうに見えますが、結局は空虚で満たされないものです。
2025 年までに、話題の欠如がハリウッドからの最大のニュースになるでしょう。それは有名人の関与が減っているのではなく、むしろ人々が注目しなくなっているということです。
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